Diensten
Helpdesk en Support
Helpdesk
Vaak kunnen onze technisch medewerkers problemen op afstand verhelpen. Is dat niet zo, dan verhelpen wij het probleem zo snel mogelijk op locatie. Gaat het om een bedrijfskritieke storing, zoals het uitvallen van een server of een belangrijk werkstation, dan lossen wij dat binnen 4 uur voor u op. Niet-bedrijfskritische storingen worden binnen één werkdag opgelost. Uiteraard bepaalt u zelf of een probleem al dan niet bedrijfskritisch is voor uw organisatie!
Onze helpdesk is bovendien onbeperkt te raadplegen door onze klanten :
maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 17.30 uur: (0)76-71102760
Ook bestaat de mogelijkheid om ondersteuning door de helpdesk uit te breiden naar 24 uur per dag en 7 dagen per week. Meer weten? Mail uw vraag naar: info@pronation-it.nl
Remote monitoring
Problemen lossen we ook op afstand op door in te bellen en door servers van onze klanten op afstand te monitoren via een zogeheten hartbewakingsprogramma. Verder hebben we een beheertool waarmee we als het ware een helpdesk in de organisatie zelf zijn en gebruikersvragen a la minute kunnen oplossen.
Support
Naast reparaties en onderhoud die op onze vestiging plaatsvinden – of bij u op de werkplek – zijn er nog tal van andere servicegerelateerde aspecten waar we u bij kunnen ondersteunen, zoals:
- het omruilen van defecte producten
- ‘pick up and return’: Pronation-it bezorgt en installeert vervangende hardware of randapparatuur
- periodiek onderhoud (al of niet basis van een onderhouds-, response- of servicecontract)
- bemiddeling naar de fabrikant bij garantieafhandelingen
- registratie: nauwkeurig bijhouden hoe vaak, wanneer en met welke vragen uw medewerkers gebruik maken van onze helpdesk en desgewenst maatregelen nemen, zoals extra instructies aan gebruikers of aanpassingen aan de ICT-infrastructuur.
