Positie
Medewerker 1e lijns Servicedesk
Functiebeschrijving

In ons team beantwoord je de vragen van onze klanten deskundig en vriendelijk, zowel telefonisch als per e-mail. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van problemen en/of storingen. Bij problemen of wensen/wijzigingen waarbij je er zelf niet uitkomt ben je in staat om deze om te zetten in een heldere omschrijving in ons ticketsysteem en door te spelen naar de 2e lijns afdeling. Je kunt goed prioriteiten stellen zodat de juiste problemen bij de juiste afdelingen terecht komen.

Responsibilities
  • Snel, klantvriendelijk en service gericht beantwoorden van de telefoon;
  • Het creëren van hoge kwaliteit tickets van elke call;
  • Analyseren en oplossen van calls;
  • Tickets updaten met nieuwe informatie;
  • Het raadplegen en updaten van aanwezige documenten, templates en tools.
Functie-eisen
  • Afgeronde ICT-opleiding op MBO4/HBO-niveau;
  • Stressbestendig en flexibel;
  • Klantgericht en klantvriendelijk;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Geen 9-17 mentaliteit.
Type werk
Medewerker 1e lijns Servicedesk
Industrie
ICT
Adres
Charles Petitweg 7 A2, 4921 XA, Breda, Noord-Brabant, Netherlands
Werktijden
08:00 - 17:00
Date posted
20 februari 2020
Geldig tot
1 juni 2020
PDF Export
Close modal window

Position: Medewerker 1e lijns Servicedesk

Hartelijk dank voor je sollicitatie, we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.